Examen du processus de gestion des performances pour l’une des plus importantes sociétés de services publics européennes

Gérer rapidement et en toute sécurité la configuration et le calcul de régimes d’incitation hautement personnalisés, chacun avec un cycle de vie très court pour des centaines de partenaires de vente (agences, agents de vente, outbound) et de service à la clientèle (installateurs, techniciens). Tel était le défi auquel était confrontée l’une des plus importantes sociétés de services publics en Europe.

Suite à l’évolution et l’expansion du marché des services publics (électricité, gaz, e-mobilité, PV, chauffage domestique, solutions de refroidissement), notre client devait passer en revue ses processus de gestion des performances et trouver un outil fiable qui garantirait une grande vitesse d’exécution et une adaptabilité à la structure changeante d’incitation des partenaires de manière flexible, sûre et économique.

Il était essentiel que cet outil puisse s’intégrer facilement à la pile technologique de l’entreprise, en communiquant de manière simple et sécurisée avec les systèmes Salesforce CRM et de facturation clients, ainsi qu’avec le système SAP pour la comptabilité des factures fournisseurs.

Au terme d’un processus de comparaison international des meilleurs fournisseurs de logiciels en matière de systèmes de gestion des performances (premier fournisseur de logiciels de gestion des performances de vente, Gartner Magic Quadrant), notre client a identifié Ampper comme la meilleure solution à ses besoins.

Ampper a été facilement intégré au système Salesforce CRM grâce à son Connecteur API, garantissant à la fois une adoption rapide de la solution dès la phase de conception, et une gestion simplifiée après la mise en service, avec des économies manifestes de temps et d’efforts.

La flexibilité sans égal d’Ampper lui permet de s’adapter rapidement à toute nouvelle initiative commerciale mise en œuvre sur Salesforce, en important et utilisant de nouvelles informations ou variables d’incitation dans le processus de calcul.

Grâce aux fonctions de configuration conviviales et à la bibliothèque de mesures des incitations, les utilisateurs professionnels peuvent concevoir et gérer indépendamment des régimes d’incitation personnalisés pour les divers partenaires de vente et de service à la clientèle. Ils sont en mesure de configurer des algorithmes extrêmement complexes et personnalisés et de définir des cibles et objectifs, des IPC et des ANS, basés sur les catégories ou territoires des catalogues produits, en établissant des conditions de paiement ou règlement basées sur le modèle d’État relatif aux services de première nécessité ou commandes de produits d’efficacité énergétique vendus aux clients.

L’ensemble du processus de calcul et de validation des relevés de compte est géré en toute sécurité et conformément aux politiques de sécurité de l’entreprise. Les postes relatifs aux taxes et à la sécurité sociale nécessaires pour exécuter le processus de facturation du partenaire sont calculés en même temps que les commissions : une fois le calcul approuvé, les utilisateurs professionnels envoient à chaque partenaire figurant dans le cycle de mise en service une facture pro forma détaillant l’ensemble des informations de facturation..

Notre partenaire utilise maintenant Ampper depuis quatre ans. L’équipe de vente en ligne adore cette solution car elle lui permet de s’adapter rapidement aux changements et aux nouveaux modèles économiques développés sur le Salesforce CRM. L’équipe de mise en service est favorablement impressionnée par Ampper car cette solution lui permet de s’adapter rapidement à la structure d’incitation en gérant le processus de calcul en toute sécurité et avec une grande traçabilité. Les partenaires et fournisseurs voient clairement comment ils sont rémunérés, et pourquoi. Le client a indiqué que son équipe financière adorait cette solution car elle reçoit les commissions courues et les paiements finaux dans les délais et sans erreur Ampper a également pour avantage de favoriser les contrats pluriannuels réglés d’avance et d’encourager l’adoption de Salesforce au sein de son équipe.