Revisión del proceso de gestión del rendimiento para una de las mayores empresas europeas de servicios públicos

Gestionar de forma rápida y segura la configuración y el cálculo de planes de incentivos altamente personalizados, cada uno de ellos con un ciclo de vida muy corto, para cientos de socios de ventas (agencias, agentes de ventas, procesos outbound) y personal de campo (instaladores, técnicos). Este fue el reto al que tuvo que enfrentarse una de las mayores empresas de servicios públicos de Europa.

A raíz de la evolución y expansión del mercado de las empresas de servicios públicos (electricidad, gas, movilidad electrónica, energía fotovoltaica, calefacción doméstica, soluciones de refrigeración), nuestro cliente tuvo que revisar sus procesos de gestión del rendimiento y encontrar una herramienta fiable que garantizara una gran velocidad y adaptabilidad al cambiante marco de incentivos de los socios de una manera flexible, segura y rentable.

Era esencial que la herramienta pudiera integrarse fácilmente en el modelo tecnológico de la empresa, a través de un sistema de comunicación sencillo y seguro con Salesforce CRM, los sistemas de facturación de clientes y con el sistema SAP para la contabilidad de las facturas de los proveedores

Tras un proceso de evaluación comparativa internacional con los mejores proveedores de software para sistemas de gestión del rendimiento (Top SPM Gartner Magic Quadrant), nuestro cliente identificó a Ampper como la mejor solución para sus necesidades.

Ampper se integró fácilmente con Salesforce CRM gracias a su conector API, lo que garantizó tanto una rápida adopción de la solución en la fase de diseño, como una fácil gestión tras la puesta en marcha, con un evidente ahorro de tiempo y esfuerzo.

La inigualable flexibilidad de Ampper le permite adaptarse rápidamente a cualquier nueva iniciativa comercial implementada en Salesforce, importando y utilizando nueva información o variables de incentivos en el proceso de cálculo.

Gracias a las funciones de configuración fáciles de usar y a la biblioteca de métricas de incentivos, los usuarios empresariales pueden diseñar y gestionar de forma independiente planes de incentivos personalizados para los distintos socios de ventas y personal de campo. Son capaces de establecer algoritmos extremadamente complejos y personalizados y de definir metas y objetivos, KPI y SLA, en función de las categorías del catálogo de productos o territorios, estableciendo condiciones de pago o de liquidación basadas en el modelo de estado de los servicios de materias primas o de los pedidos de eficiencia energética que se venden a los clientes.

Todo el proceso de cálculo y validación de los estados de cuenta se gestiona de forma segura y respetando las políticas de seguridad de la empresa. Las partidas como impuestos o seguridad social necesarias para completar el proceso de facturación del socio se calculan al mismo tiempo que las retribuciones: una vez aprobado el cálculo, los usuarios empresariales envían a cada socio incluido en el ciclo de retribuciones un documento de factura proforma con toda la información de facturación..

Nuestro socio lleva cuatro años utilizando Ampper. El equipo de ventas electrónicas está encantado con esta solución porque les permite adaptarse rápidamente a los cambios y a los nuevos modelos de negocio desarrollados en Salesforce CRM. El equipo de retribuciones está positivamente impresionado con la efectividad de Ampper porque les permite adaptar rápidamente el marco de incentivos gestionando el proceso de cálculo de forma segura y con una elevada trazabilidad. Los socios y proveedores tienen una clara visibilidad sobre cómo se les retribuye y por qué. El cliente informa de que su equipo de finanzas adora la solución porque obtienen los devengos de las retribuciones y los pagos finales a tiempo y sin errores. También han visto los beneficios de Ampper en el impulso de acuerdos plurianuales con pago por adelantado y en el incremento de la adopción de Salesforce entre su equipo.